El curso permitirá a los participantes comprender y aplicar los principales modelos, conceptos y metodologías asociados a la calidad del servicio. A través de los cuatro módulos, los estudiantes aprenderán a diferenciar entre calidad de producto y de servicio, analizar dimensiones críticas de la experiencia del cliente, aplicar modelos de medición como SERVQUAL y Kano, y diseñar estrategias de mejora continua para organizaciones de servicios.
La formación entregada es pertinente para quienes buscan mejorar la gestión de la experiencia del cliente en sus contextos laborales. El curso habilita a los estudiantes para diagnosticar brechas de calidad, diseñar instrumentos de medición, analizar datos y planificar mejoras en procesos y protocolos de servicio. Así, se convierte en un aporte directo para la fidelización, satisfacción y retención de clientes, factores clave para la sostenibilidad y diferenciación competitiva.
Este curso, diseñado para fortalecer áreas laborales específicas, se impartirá en línea a través de unidades temáticas que combinan teoría y práctica, utilizando ejercicios que fomentan la participación de los estudiantes y la aplicación directa de lo aprendido. Las clases en tiempo real se llevarán a cabo mediante una plataforma de streaming, donde inicialmente se abordarán los fundamentos teóricos a través de una metodología participativa, seguida de actividades y ejercicios prácticos que refuerzan la comprensión. En este sentido, el estudiante aprenderá al integrar los contenidos teóricos con la práctica inmediata, lo que garantiza un proceso formativo efectivo y orientado a sus necesidades laborales.
Aviso importante sobre grabación de clases:
Las clases son grabadas únicamente con fines académicos internos del curso. Estas grabaciones no se entregan ni se publican a los estudiantes.
Los contenidos de las clases están respaldados en los recursos disponibles en la plataforma.
Todo el contenido, materiales y evaluaciones del curso son propiedad de la Pontificia Universidad Católica de Chile y se encuentran protegidos por normativa institucional. La reproducción o difusión sin autorización constituye una infracción.
Objetivo General:
Aplicar modelos, herramientas y metodologías de gestión de la calidad del servicio en el diagnóstico, evaluación y propuesta de mejoras orientadas a la experiencia del cliente en distintos contextos organizacionales.
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De acuerdo a la fecha de inicio, seleccione en cual desea inscribirse:
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